可持续创新是如何练成的

“感谢戴森,让我知道自己住在垃圾堆里”,小红书上,一名用户对戴森新推出的吸尘器这样评价。

在最新款的戴森G5 Detect吸尘器中,戴森公司通过搭载光学探测技术,让消费者看到了“看不见的灰尘”。清洁过程中,LCD 液晶屏还会实时分类显示吸入颗粒物的数量,并以不同颜色、实时变化的柱状图给到用户直观的清洁建议。

这种类似“您的开机速度击败了全国99%的电脑”的可视化评价,是戴森推出的又一个创新。

戴森 G5 Detect 无绳吸尘器实验室测试

毫无疑问,作为一家以创新科技凝聚用户关注的公司,戴森发布的每一款新品,都自带大量粉丝。通过戴森的努力,以往被人视作“寻常”的小家电被重新定义了——它们是如芯片般不断创新与突破,彰显摩尔定律的科技产品。

戴森已经成为一种创新icon。戴森品牌创始人詹姆斯·戴森(James Dyson)爵士早就把对工程技术和创新的狂热追求牢牢刻在了自家品牌的DNA当中,戴森的每一款产品从外形、功能到使用体验都能让人眼前一亮。消费者之所以对戴森的产品青睐有加,不仅是因为产品品质卓越,还有对产品蕴含的创新理念及极致科技的推崇。

所以,人们总是好奇,戴森的产品又在哪些方面创新了?有多大的持续提升空间?戴森地板清洁品类副总裁 Charlie Park对《周末画报》表示,在戴森G5 Detect吸尘器中,“我们给大家交出了答卷。”

Charlie Park指出,创新是戴森成功的关键。中国市场的竞争越来越激烈,每当戴森推出新的产品或者新的技术,总是会出现很多跟随者。在竞争如此激烈的市场里,戴森要想保持竞争力,一方面要对创新进行持续性的投入,不管是在产品本身的创新还是在核心技术的研发上,戴森都会持续地投入并不断革新;另一方面,要以更创新的方式“去解决他人容易忽视的问题”,而这正是戴森创立之初的使命。

如今,创新正变得越来越重要,越来越矜贵,也因内卷而变得越来越难。那么,戴森究竟是如何做到持续创新的?

解决别人忽略的使用痛点

如何寻找到创新点?品牌创始人詹姆斯·戴森爵士曾在一场采访中分享了自己的成功秘诀,就是“发现别人忽略的使用痛点”,并花精力去解决它们。

在过去的几十年里,戴森几乎所有的产品都是在存量市场中做增量,通过挖掘存量市场的用户痛点,以设计和技术的革新来完善用户体验。

戴森全球总部一角

22年前,为解决传统吸尘器的使用痛点——薄弱的马达效率,詹姆斯·戴森率领一支工程师和科学家团队探索更高效、更强大的替代方案,从此小巧而强劲的数码马达成为戴森硬核黑科技的核心,并融入到了其几乎所有的产品线——干手器、吸尘器及吹风机、卷发棒等多个领域。

消费者追捧的背后,是戴森每年在技术研发和产品创新上的巨资投入。2019年时,戴森在数码马达的设计、开发和制造方面的投入已高达3.5亿英镑。

创新的投入并没有白花。2009 年,戴森推出第一代用于无绳吸尘器产品的数码马达,每分钟转速达 78000 转;现如今最新的G5旋速马达,转速高达每分钟135000 转,产生迄今为止地表最强的 262AW 吸力。

Charlie Park表示,戴森新一代G5旋速马达,比上一代的功率密度高了23%。“功率密度是我们非常追求的指标,它意味着在更加紧凑、更加轻量的马达当中释放更大的功率、更大的能量,23%的功率密度提升是技术上的一个跨越。”

而这次G5 Detect吸尘器解决的又一个使用痛点,就是灰尘的“可视化”问题,过往在吸尘器使用的过程中,用户无法准确判断清洁效果的好坏。

如果没有看到灰尘,你是否觉得自己的房间纤尘不染,足够洁净?而戴森的回答是,“如果家中灰尘已经肉眼可见,只是说明‘看不见的灰尘’已积累到很严重的程度了。”

每个人的心中都有一个哈姆雷特,而一千座城市则有一千种灰尘。成都空气潮湿,霉菌成了王者;而高温高湿气候的深圳,则给了尘螨肥沃的生长土壤;而干燥的北京,沙尘、毛絮则更占据优势地位……“让以前‘看不见的灰尘’现在都能‘看得见’,从而更好地清除他们,这是我们设计可视化技术的初衷。”Charlie Park表示。

戴森公司在其最新的吸尘器产品中配备了光学软绒滚筒吸头,并将光源精确调节到距离地面 7.3 毫米的位置,与地面形成 1.5°的夹角,较上一代吸头可探测多达2倍的隐形微尘。

看清灰尘后,还需评估灰尘的数量、类型和“作战”能力,才能制定出最有针对性的“作战”计划。戴森通过将压电式声学传感器技术与算法结合,可以实现对吸尘器所吸入的灰尘进行每秒 15000 次的大小测量和数量统计,在需要时自动增强吸力,并通过LCD液晶屏实时提供清洁建议。

而此次G5 Detect吸尘器新品发布,选择将中国市场作为全球首发,很大程度上基于戴森对中国市场的重视,以及对中国市场针对性的研发。“通过在上海设立工程师团队,我们希望可以更加贴近中国消费者,更加有效地设计出更加适合中国家庭的产品,以便更好地满足中国消费者的需求。”

此外,Charlie Park还透露,在中国市场上,戴森品牌观察到非常独特的一点,即中国的消费者对于人机互联技术以及交互体验非常看重,而最近一系列新品的推出,也希望通过灰尘的“可视化”技术,进一步提升戴森产品的人机交互体验。

对于创新,戴森的理念是:永远不要因为一款产品销量很好而满足。而正是通过在“别人忽略的使用痛点”上不断专研创新,戴森得以在吸尘器领域牢牢占据用户心智。

 

欢迎失败,而不是避免失败

对创新中的失败,你能容忍多少?看看戴森公司那5126 个失败的吸尘器原型。

在自家的老式马库中,戴森爵士开始研发气旋分离吸尘器的原型机。而在经历了长达4年时间和5126个原型机的失败后,终于在第5127次设计中得到正确的结果。

如何做到持续创新?戴森的经验是,“失败是非常重要的。我们应该欢迎失败,而不是避免失败。”

戴森坚信,所有开创性的发明并非源自戏剧化的灵光一闪,而是要经历多次失败后,才能获取的终极成果。

面对创新可能带来的多次失败,如何平衡当中的风险?

Charlie Park表示,创新与创新所带来的风险的平衡问题,对很多企业都是一个巨大的挑战。戴森公司并不会惧怕这种创新中的失败,“我们不怕犯错误,如果没有经历过失败,恐怕是因为雄心壮志不足够。”

他进一步解释说,创新的本质就是未知,因此只能通过试验和错误去探索发现。关键在于,需要尽早地去发现其中的风险,建立“快速失败”的机制。在概念研发的过程中,戴森会去尝试各种不同的想法、评估不同的方向。而到了后期生产的阶段,希望风险程度比较低,这样就可以在解决问题的同时管理相应的风险。

“戴森持开放的态度去拥抱创新,我们并不是想规避各种风险,只是想以更加高效的方式排除掉风险,并推进我们的创新。”Charlie Park说。

给员工“失败时间”,是戴森的企业文化。在戴森,每规划一个产品之前,都会先问:5~10 年内,这个产品会被怎样的新技术改变?毕竟,有些方案不是真的失败,而是想得太早,等新的技术成熟,也许是可行的。

而正是这种“失败时间”,给戴森带来了丰厚的回报。

以数码马达为例,戴森永远在追求更轻、更小、更快。喷气式发动机转速为15000转/分,一级方程式赛车v6涡轮增压引擎转速为15000转/分,而如今戴森最新的马达转速为135000 转/分,最多可以达到F1发动机的9倍。

随着创新的不断推进,数码马达变得更轻、更小、更快,那些以前达不到的功能或体验,因为马达变得更轻,就可以触手可及,例如,以电池而非交流电供电的手持吸尘器产品也成为可能,这让吸尘器摆脱了电线的羁绊,用户因此拥有更灵动轻便的体验。

消费者在戴森线下门店体验吸尘器产品

同时,随着对真空吸尘器领域及数码马达、气旋技术的研究愈来愈深入,戴森成为了气流领域的专家,运用气流倍增技术的戴森吹风机、空气净化风扇、干手器等,都源于对于气流的深入了解。

“当你开始成为了一个细分领域的专家,随着研发的深入,你会发现这项技术能够应用在其他产品当中,开拓出新的产品品类,这就是戴森数码马达研发给我们带来的启示。”Charlie Park表示。

创新,是一场朝圣者的苦旅,而非一条迈向成功的捷径。对品牌来说,每一天都是一场冒险,可持续的创新成为一种必然。创新固然有风险,但没有比满足现状更危险的事情了。

 

Q&A

工程师改变世界

 

Q=《周末画报》

A=戴森地板清洁品类副总裁Charlie Park

大学毕业并取得产品设计与制造学位后,Charlie Park便以设计工程师的身份加入戴森。在近20年的戴森工作经历中,他很享受在充满活力、工作高效的戴森团队工作,享受不断突破边界、挑战创新的团队文化。

作为地板清洁品类副总裁,Charlie Park觉得,他的第一身份还是工程师。在戴森,工程师文化的核心理念和态度始终如一。解决人们容易忽视的问题并勇于承担风险,尝试大胆的想法并在产品性能领域实现颠覆式的发展,这些都是戴森工程师文化的核心所在。

Q:能否从您在戴森工作的经历和职业发展来聊聊您对戴森创新企业文化的认识

A其实我自己现在还是一个工程师的身份。回顾我在戴森过去这些年的成长,尤其是在工程部门的成长,其实会发现已经走过很多个里程碑。

在过去戴森发展的这么多年,工程师文化的核心理念和态度始终如一——我们始终致力于以开拓性的新技术去解决人们容易忽视的问题。现在我们的产品比之前更加复杂,但核心理念还是不变的——解决人们容易忽视的问题并勇于承担风险,尝试大胆的想法并在产品性能领域实现颠覆式的发展,这些都是“工程师文化”的核心所在。

Q:工程师做的是脚踏实地把产品做出来,而科学家有天马行空的创新,戴森如何把这两方面更好地结合?

A在戴森,工程师有很多大胆的想法,他们并非像工匠一样只是生产产品。戴森爵士一直鼓励戴森所有的工程师都能成为发明家、梦想家,这也形成了戴森独特的工程师文化。

这跟戴森爵士在创立戴森之后的大胆创新以及不怕失败、不怕犯错的精神是密切相关的。在用人方面,我们会先判断这个人是不是更加有想法的人,再安排合适的岗位。无论如何,不怕失败、敢于创新一直是戴森的工程师文化。

Q:戴森爵士非常鼓励年轻工程师创新戴森公司如何鼓励他们保有不怕失败的创新精神

A首先,戴森爵士自己创立了戴森工程技术学院。这个学院最大的目的是为戴森培养未来的工程人才,在学院里的都是优秀的工程学生,从中可以看出戴森对于年轻工程师人才的看重以及对他们职业发展的支持。其次,戴森爵士一直以来都会亲自参与到工程设计部门的工作中去,他每天都会审阅设计工程师们的工作并提出意见和建议。戴森公司鼓励年轻工程师,包括工程部门的负责人去尝试更大胆的想法,去突破创新的边界。

 

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